Conditions de vente et de livraison

Général

Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués via ce site web. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique, notamment les inexactitudes dans les descriptions de produits, les spécifications techniques ou les prix. En cas d'erreur manifeste de prix (par exemple, un prix manifestement incorrect), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'effectuer un remboursement intégral.

Prix

Tous les prix sont indiqués en EUR, TVA comprise.

Modes de paiement

Systèmes de paiement Stripe, Apple Pay & Swish.

Délai de livraison

Les commandes passées en semaine sont normalement expédiées depuis notre entrepôt sous 24 heures. Nous nous réservons le droit de ne pas être tenus responsables des retards de transport indépendants de notre volonté.

Expédition et traitement

La livraison prend normalement 1 à 3 jours ouvrables, en boîte aux lettres/à domicile ou chez un agent.

• Suède: Livraison gratuite
• Le Nord: 9.99 EUR
• UE: 9.99 EUR

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

Nous ne livrons pas vers les pays hors UE, à l'exception de la Norvège, de l'Islande et de l'Angleterre.

Territoires exclus :

Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les régions spécifiques suivantes
Norvège : Svalbard et Jan Mayen
Danemark : îles Féroé et Groenland

Livraisons hors UE

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits de douane, taxes à l'importation ni autres frais au moment du paiement. Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client. Nous ne les percevons pas et ne les remboursons pas. En passant commande pour une livraison hors UE, le client est tenu de prendre en charge tous les coûts liés aux douanes et de respecter la réglementation locale en matière d'importation.

Réclamations

Les défauts ou dommages doivent être signalés dans un délai de 10 jours. Contactez notre service réclamations à l'adresse info@twelvesouth.se pour obtenir un numéro RMA. Les emballages extérieurs endommagés ne sont pas acceptés comme motif de réclamation.

Droit de rétractation (vente à distance)

En tant que client particulier, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat à compter de la date de réception. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@twelvesouth.se afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer les articles. Les produits doivent être non ouverts, dans leur état d'origine, et inclure tous les accessoires et emballages.

Les frais de retour sont à votre charge, et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Assurez-vous que votre colis est intact et correctement emballé, car vous restez responsable de l'article jusqu'à sa réception chez nous.

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours. Les retours non autorisés vous seront renvoyés à vos frais. En outre, vous êtes responsable des éventuels droits et frais de douane, le cas échéant.

Adresse de retour :

Vendora Nordic
Ladugårdsvägen 1
234 35 Lomma
Suède

Envoyer sous forme de lettre ou de colis professionnel (et non en colis recommandé/chez un agent).

Annulation d'une commande

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si elle est jugée frauduleuse, suspecte ou autrement contraire aux présentes conditions générales. En cas d'annulation, le paiement effectué sera remboursé, déduction faite des frais de paiement et de transaction engagés en lien avec la commande.

Colis non retirés

Les envois non retirés seront facturés 350 SEK pour traitement.

Garanties

Garantie d'usine d'un an sur tous les produits, sauf indication contraire.

Propriété

Les marchandises restent la propriété de Vendora Nordic jusqu'à réception du paiement intégral.

Dommages aux colis

Signalez immédiatement les dommages visibles au transporteur et refusez la réception si nécessaire. Les dommages cachés doivent être signalés au transporteur dès que possible, puis à nous en cas de litige.

Vente aux mineurs

Nous ne vendons pas aux personnes de moins de 18 ans sans consentement parental.

Informations sur les cookies

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Données personnelles (RGPD)

Vendora Nordic est responsable du traitement des données pour les informations que vous fournissez lors d'un achat ou d'une prise de contact. Nous ne collectons que les données nécessaires pour :

- traiter et livrer votre commande,
- gérer le paiement et le service client,
- vous envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles si vous y avez consenti.

Quelles données sont conservées ?

Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et historique d'achat. Le numéro de sécurité sociale est conservé par le prestataire de paiement pour les achats sur facture. Les données sont conservées aussi longtemps qu'il existe une base légale (par exemple, la loi sur la comptabilité).

Protection des données

Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS et des méthodes de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger les données personnelles. La plateforme est exploitée par KodeGen en Suède.

Modifications des conditions générales

Vendora Nordic se réserve le droit de modifier les conditions générales. Les nouvelles conditions générales sont publiées sur https://twelvesouth.se/fr/terms et s'appliquent à compter de leur date de publication.

Litiges et loi applicable

Les litiges qui ne sont pas résolus par le dialogue peuvent être portés devant le Conseil national des litiges de consommation (arn.se) ou la plateforme ODR de l'UE. Nous suivons les décisions de l'ARN. Le droit suédois s'applique.

Limitation de responsabilité et force majeure

Vendora Nordic n'est pas responsable des pertes indirectes, telles que la perte de données ou le manque à gagner. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le produit.

Nous sommes exonérés de notre responsabilité en cas de manquement à certaines obligations si ce manquement est dû à un cas de Force Majeure. Cela inclut notamment les circonstances suivantes : intervention des autorités, nouvelle loi ou modification législative, conflit du travail, guerre, incendie, inondation, sabotage ou perturbations techniques majeures indépendantes de notre volonté.

Distributeur officiel de Twelve South - Nous assurons l'emballage, l'expédition et le service client pour Les pays nordiques.

Vendora Nordic
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E-mail : info@twelvesouth.se
Organisationsnummer : 556843-5456
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